联系我们：获取支持与建立合作
无论你是遇到技术问题、想咨询专业版功能，还是希望与我们建立商务合作，我们都欢迎你通过以下方式与我们取得联系。我们的团队承诺在工作时间内（北京时间 9:00-19:00）提供快速响应，平均回复时间不超过 2 小时。对于紧急问题，建议优先使用邮件或在线客服渠道，以便我们为你建立工单并跟踪处理进度。
为了让你的问题得到更高效的解决，我们建议在联系前准备好以下信息：你的插件版本号（可在扩展程序管理页面查看）、Chrome 浏览器版本、操作系统类型，以及问题的详细描述或截图。这些信息能帮助我们快速定位问题，避免来回沟通。
多种联系方式与渠道
我们提供多种沟通渠道，你可以根据自己的偏好选择最合适的方式。以下是各渠道的详细说明：
📧 电子邮件支持（推荐）
邮箱地址：[email protected]
邮件是最正式的联系方式，适合提交 bug 报告、功能建议和商务合作咨询。我们会在 2 个工作小时内回复（工作时间段内），对于复杂问题，我们会指派专人跟进并全程同步处理进度。发送邮件时，请在主题中简要描述问题类型，例如"【bug】档案面板无法加载"或"【合作】渠道代理咨询"。
💬 在线客服（实时聊天）
访问路径：打开插件设置页面，点击右下角的"在线客服"按钮，即可开启实时聊天窗口。
在线客服适用于快速咨询，比如"如何添加自定义字段""专业版如何付费"这类问题。我们的客服人员均经过产品培训，能够提供准确的操作指导。高峰时段（工作日下午 14:00-17:00）可能需要排队，但平均等待时间不超过 5 分钟。
📞 电话支持（仅限企业用户）
联系电话：+86 400-888-1234（转接 3 号线）
电话支持主要面向专业版企业用户（5 人以上团队）。如果你的团队遇到批量导入、权限设置等复杂问题，电话沟通效率更高。请在来电前准备好你的企业账号 ID，以便客服快速调取你的信息。
🏢 公司地址（仅接受预约拜访）
地址：上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 12 层
我们欢迎合作伙伴和重要客户预约拜访，但请提前至少 3 个工作日通过邮件预约，以便我们安排接待人员。我们每月最后一个周五下午设有"用户开放日"，届时会举办小型产品演示和意见收集会，欢迎报名参加。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为北京时间周一至周五 9:00-19:00（法定节假日除外）。在这段时间内，所有渠道的响应速度均满足上述承诺。对于非工作时间的邮件和留言，我们会在下一个工作日的 10:00 前完成回复。
我们特别设立了一个"紧急问题绿色通道"：如果你遇到插件完全无法使用、数据丢失等严重影响业务的问题，可以在工作时间直接拨打电话支持热线，并在电话中说明"紧急问题"，我们会优先为你处理。根据我们的统计，紧急问题的平均解决时间约为 1.5 小时，远低于普通问题的 8 小时。
我们深知，对于依赖 WhatsApp 网页版做生意的用户来说，每一分钟的停机都可能意味着错失商机。因此，我们的技术团队实行 7×24 小时值班制度，确保在非工作时间也能处理服务器故障等重大基础设施问题。
各部门/业务线联系指引
根据你的具体需求，可以直接联系对应的负责团队，这样能获得最专业的服务。以下是各部门的职责范围和联系方式：
| 部门 | 职责范围 | 联系邮箱 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 安装问题、功能故障、数据同步异常、兼容性问题 | [email protected] | 2 小时 |
| 商务合作 | 渠道代理、企业批量采购、API 对接、联合营销 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 产品反馈 | 功能建议、用户体验改进、界面设计意见 | [email protected] | 3 个工作日 |
| 财务与发票 | 付款确认、发票开具、退款申请 | [email protected] | 1 个工作日 |
如果你不确定应该联系哪个部门，可以统一发送至 [email protected]，我们的客服人员会根据问题内容进行转派，不会延误处理。我们建议在邮件中详细描述你的使用场景和具体需求，这样有助于提高沟通效率。
对于企业客户，我们还提供专属客户成功经理对接服务。如果你所在的公司有超过 10 人使用我们的专业版，可以申请专属经理，享受季度回访、使用报告和定制化培训等服务。申请方式：发送邮件至 [email protected]，标题注明"企业客户成功经理申请"。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，不妨先看看以下高频问题的解答，也许能帮你节省时间：
1. 如何获取专业版的发票？
购买专业版后，你会在支付确认邮件中看到"申请发票"按钮。填写公司名称、税号和接收邮箱，我们会在 3 个工作日内将电子发票发送给你。目前支持开具增值税普通发票（电子版），税率为 6%。
2. 我可以申请退款吗？
可以。我们提供 7 天无理由退款保证。如果你在购买后 7 天内发现产品不符合需求，发送邮件至 [email protected]，附上你的订单号和退款原因，我们会在 3 个工作日内完成退款。
3. 插件支持 Firefox 或 Edge 浏览器吗？
目前仅支持 Chrome 浏览器。由于 Chromium 内核的相似性，Edge 浏览器也可以安装 Chrome 应用商店的扩展程序，但部分功能可能无法正常使用。我们正在开发 Firefox 版本，预计 2025 年上线。
4. 如何修改已创建的客户档案？
打开任意聊天窗口，在右侧档案面板中点击"编辑"按钮（铅笔图标），即可修改所有字段。修改后点击"保存"即可生效，系统会自动记录修改时间。如果你误删了档案，可以在设置页面的"回收站"中找回 30 天内删除的档案。
5. 专业版支持哪些支付方式？
我们支持支付宝、微信支付和银联卡支付。对于海外用户，我们支持 PayPal 和 Visa/Mastercard 信用卡支付。所有支付均通过合规的第三方支付平台完成，我们不会存储你的任何支付信息。